-
Qualidade do serviço
Avaliação 3.0 de 5
-
Tempo de resposta
Avaliação 3.0 de 5
-
Profissionalismo
Avaliação 3.0 de 5
-
Qualidade/preço
Avaliação 3.0 de 5
-
Flexibilidade
Avaliação 2.0 de 5
Bom com pontos a melhorar
A casa tem pontos positivos e negativos, e acho que descreve-los é importante como feedback, pois com ajustes no serviço a Casa do Alto tem potencial para se tornar um sucesso. Contratei a casa antes da pandemia, a mesma sofreu uma grande reforma deixando o espaço muito bonito! Melhorias significativas foram feitas tanto no lugar da cerimônia como no espaço da recepção, bem como contrataram serviços de Buffet, Bar e Dj muito bons, e apesar de dois adiamentos devido a pandemia não me cobraram acréscimo nenhum no orçamento, somente o que foi acordado anteriormente que seriam as decorações extras. Em relação a mudança da casa, alteração do Buffet e Bar o diálogo foi bem claro e nos deixaram à vontade caso quiséssemos manter os fornecedores anteriores. Porém existem pontos que precisam alinhar para atender melhor o cliente... Eu contratei o cerimonial do dia da casa, mas faltando um mês para o casamento a responsável, que também era a decorada... não realizava nenhuma reunião, não falava sobre o assunto, por mais que perguntássemos, cobrássemos, depois faltando três semanas nos apresentou uma pessoa da equipe para tirar nossas dúvidas, que também não conversava, não tirava nossas dúvidas, então decidi de última hora contratar uma nova cerimonialista e dispensei a da casa, pois não me senti segura em entregar a organização do meu casamento na mão de um cerimonial que nem pontuava o que seria feito durante a cerimônia. Diziam que haveria uma única reunião para isso, e nunca era marcada, e o mesmo aconteceu em relação a decoração, que só tomou uma direção nas duas últimas semanas antes da festa, porque cobramos bastante, queríamos algo diferenciado era importante para nós... achei falho neste sentido, tanto que observei pontos da decoração no momento da festa que deixaram a desejar. A decoradora disse que estaria na casa no dia para verificar os últimos detalhes e não estava... disse que caso visse algo que não estivesse bom ou precisasse acrescentar faria no dia da festa pois conseguiria ter uma visão geral com as lembranças, doces e bem casados, mas em nenhum momento esteve na casa no dia. Logo que entrei percebi que meus bem casados ficaram extremamente mal arrumados em umas mesas gigantes que foram colocadas na frente da árvore de cerejeira, na qual deixei claro que não queria que fosse ofuscado por nada. As mesas deveriam ser pequenas e delicadas, isso foi conversado, se ela estivesse lá no dia, veria que aquele monte de mesas vazias na frente da árvore estava atrapalhando a visão da árvore e que ficou um elefante branco, e olha que eu tinha 500 bem casados e não foi suficiente para preencher as mesas, porque eram muitas e imensas. Ficou feio. Outro exemplo é que paguei a parte sousplat, taças para a mesa dos noivos em vão, porque não tinha iluminação nenhuma direcionada para a mesa, logo ninguém via nada... uma escuridão que só, sendo que a mesa dos noivos deveria ser um ponto de destaque, já que o arranjo, taças e souplats são diferenciados, algo que acredito que veria se tivesse estado na casa. São dois exemplos que me chamaram muita atenção no momento que entrei na recepção. Já o florista da casa, apesar de careiro fez arranjos perfeitos, a árvore de cerejeira estava lindíssima, o lustre de orquídeas que pedi perfeito, flores frescas vivas tudo muito bem ornamentado, perfeito! No momento da festa não havia nenhum responsável da direção (pelo menos não tinha nenhum dos que tratou com a gente), tinha uma senhora chamada L., que no dia anterior me apresentaram como a pessoa responsável por arrumar os docinhos, lembranças e etc (não gostei das arrumações dela), porém no dia ela se colocou como a responsável... Achei ela bem despreparada, inconveniente em alguns momentos... Foi até a minha mãe cobrar uma taça que não estava na mesa, minha mãe disse que não poderia dar conta de algo que nem tinha visto, mas ela insistiu em saber onde estava a taça, logo depois o rapaz da limpeza veio até ela e disse que foi o garçom que quebrou... e mostrou os cacos. Impediu a minha mãe de pegar algumas rosas que o rapaz da ornamentação autorizou as que seriam descartadas., veio reclamar comigo que eu peguei uma flor do bolo feita de biscuit para guardar de recordação, sendo que eu paguei 450 reais pela cascata inteira de orquídeas do bolo, então achei ela péssima em se comunicar com o cliente. Além disso, resolvemos acrescentar uma hora de festa, foi nos dito que isso era possível, porque perguntamos semanas antes se era possível decidir no momento da festa. Nos informaram que deveria ser avisado duas horas antes do término, e assim o fizemos, mas percebemos que os serviços em geral não queriam estender a festa... colocaram muitas barreiras, exigiram que a transferência do valor fosse feita na hora... só que a quantia definida o banco transfere às 00:00h, então meu marido perdeu um tempão da festa para resolver algo que eles disseram que era possível ser feito na hora. Essa exigência foi meio absurda, já que sempre pagamos todos os valores sem atrasos e da maneira que foi determinada pelo financeiro da casa, fizemos até adiantamentos durante a pandemia. A casa precisa somente alinhar pontos e fazer ajustes para se tornar excelência. Mesmo com situações que não gostei indico a casa, pois percebi que se empenham para melhorar e servir bem o cliente, além de o espaço valer muito a pena pela beleza.
A casa tem pontos positivos e negativos, e acho que descreve-los é importante como feedback, pois com ajustes no serviço a Casa do Alto tem potencial para se tornar um sucesso. Contratei a casa antes da pandemia, a mesma sofreu uma grande reforma deixando o espaço muito bonito! Melhorias significativas foram feitas tanto no lugar da cerimônia como no espaço da recepção, bem como contrataram serviços de Buffet, Bar e Dj muito bons, e apesar de dois adiamentos devido a pandemia não me cobraram acréscimo nenhum no orçamento, somente o que foi acordado anteriormente que seriam as decorações extras. Em relação a mudança da casa, alteração do Buffet e Bar o diálogo foi bem claro e nos deixaram à vontade caso quiséssemos manter os fornecedores anteriores. Porém existem pontos que precisam alinhar para atender melhor o cliente... Eu contratei o cerimonial do dia da casa, mas faltando um mês para o casamento a responsável, que também era a decorada... não realizava nenhuma reunião, não falava sobre o assunto, por mais que perguntássemos, cobrássemos, depois faltando três semanas nos apresentou uma pessoa da equipe para tirar nossas dúvidas, que também não conversava, não tirava nossas dúvidas, então decidi de última hora contratar uma nova cerimonialista e dispensei a da casa, pois não me senti segura em entregar a organização do meu casamento na mão de um cerimonial que nem pontuava o que seria feito durante a cerimônia. Diziam que haveria uma única reunião para isso, e nunca era marcada, e o mesmo aconteceu em relação a decoração, que só tomou uma direção nas duas últimas semanas antes da festa, porque cobramos bastante, queríamos algo diferenciado era importante para nós... achei falho neste sentido, tanto que observei pontos da decoração no momento da festa que deixaram a desejar. A decoradora disse que estaria na casa no dia para verificar os últimos detalhes e não estava... disse que caso visse algo que não estivesse bom ou precisasse acrescentar faria no dia da festa pois conseguiria ter uma visão geral com as lembranças, doces e bem casados, mas em nenhum momento esteve na casa no dia. Logo que entrei percebi que meus bem casados ficaram extremamente mal arrumados em umas mesas gigantes que foram colocadas na frente da árvore de cerejeira, na qual deixei claro que não queria que fosse ofuscado por nada. As mesas deveriam ser pequenas e delicadas, isso foi conversado, se ela estivesse lá no dia, veria que aquele monte de mesas vazias na frente da árvore estava atrapalhando a visão da árvore e que ficou um elefante branco, e olha que eu tinha 500 bem casados e não foi suficiente para preencher as mesas, porque eram muitas e imensas. Ficou feio. Outro exemplo é que paguei a parte sousplat, taças para a mesa dos noivos em vão, porque não tinha iluminação nenhuma direcionada para a mesa, logo ninguém via nada... uma escuridão que só, sendo que a mesa dos noivos deveria ser um ponto de destaque, já que o arranjo, taças e souplats são diferenciados, algo que acredito que veria se tivesse estado na casa. São dois exemplos que me chamaram muita atenção no momento que entrei na recepção. Já o florista da casa, apesar de careiro fez arranjos perfeitos, a árvore de cerejeira estava lindíssima, o lustre de orquídeas que pedi perfeito, flores frescas vivas tudo muito bem ornamentado, perfeito! No momento da festa não havia nenhum responsável da direção (pelo menos não tinha nenhum dos que tratou com a gente), tinha uma senhora chamada L., que no dia anterior me apresentaram como a pessoa responsável por arrumar os docinhos, lembranças e etc (não gostei das arrumações dela), porém no dia ela se colocou como a responsável... Achei ela bem despreparada, inconveniente em alguns momentos... Foi até a minha mãe cobrar uma taça que não estava na mesa, minha mãe disse que não poderia dar conta de algo que nem tinha visto, mas ela insistiu em saber onde estava a taça, logo depois o rapaz da limpeza veio até ela e disse que foi o garçom que quebrou... e mostrou os cacos. Impediu a minha mãe de pegar algumas rosas que o rapaz da ornamentação autorizou as que seriam descartadas., veio reclamar comigo que eu peguei uma flor do bolo feita de biscuit para guardar de recordação, sendo que eu paguei 450 reais pela cascata inteira de orquídeas do bolo, então achei ela péssima em se comunicar com o cliente. Além disso, resolvemos acrescentar uma hora de festa, foi nos dito que isso era possível, porque perguntamos semanas antes se era possível decidir no momento da festa. Nos informaram que deveria ser avisado duas horas antes do término, e assim o fizemos, mas percebemos que os serviços em geral não queriam estender a festa... colocaram muitas barreiras, exigiram que a transferência do valor fosse feita na hora... só que a quantia definida o banco transfere às 00:00h, então meu marido perdeu um tempão da festa para resolver algo que eles disseram que era possível ser feito na hora. Essa exigência foi meio absurda, já que sempre pagamos todos os valores sem atrasos e da maneira que foi determinada pelo financeiro da casa, fizemos até adiantamentos durante a pandemia. A casa precisa somente alinhar pontos e fazer ajustes para se tornar excelência. Mesmo com situações que não gostei indico a casa, pois percebi que se empenham para melhorar e servir bem o cliente, além de o espaço valer muito a pena pela beleza.
